Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!VIP-chef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en erfaren och engagerad VIP-chef som kan leda och utveckla vårt arbete med våra mest värdefulla kunder. Som VIP-chef kommer du att vara ansvarig för att skapa, underhålla och förbättra relationer med våra VIP-kunder, säkerställa att deras behov tillgodoses på högsta nivå och att deras upplevelse av våra tjänster är exceptionell. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar såsom marknadsföring, försäljning och kundservice för att säkerställa en sömlös och personlig kundupplevelse.
Rollen kräver en person med stark kommunikationsförmåga, hög integritet och en förmåga att förstå och förutse kundernas behov. Du bör ha erfarenhet av att arbeta med exklusiva kundsegment och kunna hantera känslig information med diskretion. Du kommer att utveckla strategier för kundlojalitet, planera och genomföra VIP-evenemang samt analysera kunddata för att förbättra tjänsteutbudet.
Som VIP-chef är du också ansvarig för att identifiera nya affärsmöjligheter inom VIP-segmentet och arbeta proaktivt för att öka kundnöjdheten och retention. Du kommer att fungera som en ambassadör för varumärket och säkerställa att varje kontakt med våra VIP-kunder speglar företagets värderingar och höga standard.
Vi söker dig som är självgående, lösningsorienterad och har en passion för att leverera förstklassig service. Du bör ha en bakgrund inom kundrelationer, försäljning eller marknadsföring, gärna med erfarenhet från lyxsegmentet eller liknande branscher. Flytande svenska och engelska i tal och skrift är ett krav.
Om du är en person som trivs i en dynamisk miljö, har ett öga för detaljer och brinner för att skapa oförglömliga kundupplevelser, då är detta rätt roll för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Bygga och underhålla starka relationer med VIP-kunder
- Utveckla och implementera strategier för kundlojalitet
- Planera och genomföra exklusiva evenemang för VIP-kunder
- Samarbeta med interna team för att säkerställa hög servicenivå
- Analysera kunddata för att förbättra erbjudanden och tjänster
- Identifiera nya affärsmöjligheter inom VIP-segmentet
- Hantera känslig kundinformation med hög diskretion
- Fungera som varumärkesambassadör gentemot VIP-kunder
- Utbilda teammedlemmar i VIP-service och kundbemötande
- Följa upp kundfeedback och vidta åtgärder för förbättring
Krav
Text copied to clipboard!- Minst 5 års erfarenhet av kundrelationer eller liknande roll
- Erfarenhet av att arbeta med exklusiva kundsegment
- Utmärkt kommunikations- och presentationsförmåga
- Förmåga att arbeta självständigt och ta egna initiativ
- Stark analytisk förmåga och erfarenhet av kunddataanalys
- Flytande i svenska och engelska, både i tal och skrift
- Hög integritet och professionellt uppträdande
- Erfarenhet av att planera och genomföra evenemang
- God förståelse för lyx- och premiumtjänster
- Flexibilitet att arbeta kvällar och helger vid behov
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Beskriv din erfarenhet av att arbeta med VIP-kunder.
- Hur hanterar du höga förväntningar från krävande kunder?
- Ge exempel på ett lyckat VIP-evenemang du har organiserat.
- Hur säkerställer du att kundupplevelsen är konsekvent hög?
- Vilka verktyg använder du för att analysera kunddata?
- Hur hanterar du känslig information på ett säkert sätt?
- Vad motiverar dig i en roll som denna?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att förbättra kundservice?
- Hur hanterar du stressiga situationer med viktiga kunder?
- Vilka strategier använder du för att öka kundlojalitet?
